Условия обслуживания

1. Введение

Добро пожаловать в Detara Rugs («Detara», «мы», «наш» или «нас») — бренд, управляемый компанией Detara Carpets Trading LLC, зарегистрированной в Объединённых Арабских Эмиратах.

Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют ваш доступ к нашему веб-сайту, продуктам и услугам и их использование, включая покупку ковров, изготавливаемых на заказ, через www.detararugs.com.

Получая доступ к нашему веб-сайту или оформляя заказ, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами.

2. Право на оформление заказа

Чтобы оформить у нас заказ, вам должно быть не менее 18 лет и вы должны быть юридически способны заключать обязывающие договоры.

3. Продукты и услуги

Detara специализируется на коврах ручной работы, изготавливаемых на заказ, включая ковры ручного узелкового плетения из таких материалов, как шерсть и шёлк.

Каждый ковёр изготавливается на заказ на основе выбранного дизайна, размера, материала и других спецификаций, согласованных между вами и Detara.

Поскольку наши ковры сделаны вручную, не бывает двух одинаковых ковров.

4. Заказы

Заказы оформляются через наш веб-сайт и подлежат принятию со стороны Detara.

После оформления заказа и получения необходимого депозита мы можем связаться с вами для подтверждения спецификаций, размеров, деталей дизайна, стоимости или данных доставки до начала производства.

Detara оставляет за собой право отклонить, приостановить или отменить любой заказ по своему усмотрению, в том числе в случаях ошибок в ценах, подозрения в мошенничестве, недобросовестного поведения или невозможности выполнить запрошенные спецификации.

5. Цены и валюта

Если не указано иное, все цены отображаются в дирхамах Объединённых Арабских Эмиратов (AED).

Цены могут не включать налоги или установленные государством сборы, если явно не указано иное.

Мы оставляем за собой право обновлять цены в любое время до подтверждения заказа.

6. Условия оплаты

Оплата может производиться поддерживаемыми Detara способами, включая безопасные онлайн-платежи картой через Stripe и банковские переводы на указанные банковские счета Detara.

Заказы не будут считаться оплаченными, пока средства не будут успешно получены и зачислены Detara.

Для большинства заказов:

• Требуется депозит в размере 50%, чтобы зарезервировать заказ и начать предпроизводственный этап, включая подтверждение дизайна и проверку спецификаций.
• Оставшиеся 50% подлежат оплате после завершения производства, когда ковёр готов к отправке или доставке.

Производство, включая ткачество и изготовление, не начнётся, пока:

• необходимый депозит не будет успешно получен и зачислен; и
• финальный дизайн и спецификации заказа не будут явно утверждены вами.

Готовый ковёр не будет отправлен или доставлен до полной оплаты оставшегося остатка.

Клиенты, оплачивающие банковским переводом, несут ответственность за точность платёжных ссылок, включая номера заказов или счетов, где они предоставлены, во избежание задержек обработки.

7. Утверждение дизайна клиентом

После оплаты депозита Detara предоставит клиенту финальную спецификацию заказа для утверждения, которая может включать:

• визуализации дизайна или макеты
• размеры
• цвета
• материалы
• другие соответствующие спецификации

Клиент несёт ответственность за внимательную проверку и утверждение этих спецификаций.

Производство начнётся только после того, как клиент предоставит явное утверждение.

Если клиент решит не продолжать на предпроизводственном этапе и производство ещё не началось, депозит будет полностью возвращён.

После предоставления утверждения и начала производства изменения утверждённого дизайна могут стать невозможными или повлечь дополнительные расходы и задержки производства.

Detara не несёт ответственности за неудовлетворённость, возникающую из-за спецификаций, которые были явно утверждены клиентом.

8. Сроки производства и доставки

Сроки производства и доставки являются лишь ориентировочными.

Производство ковра на заказ обычно занимает примерно от 8 до 12 недель, не считая отправки и доставки. Изготовление более крупных или сложных ковров может занять больше времени.

Задержки могут возникать из-за графика работы мастеров, наличия материалов, перебоев в доставке, таможенного оформления или обстоятельств непреодолимой силы.

Detara не несёт ответственности за задержки вне нашего разумного контроля.

В настоящее время Detara принимает заказы только для доставки в пределах Объединённых Арабских Эмиратов.

9. Отмена и возврат

Заказы могут быть отменены до начала производства с полным возвратом средств, за исключением случаев, когда отмена запрещена из-за мошенничества, злоупотреблений или иной незаконной деятельности.

Поскольку продукция Detara изготавливается на заказ и вручную, право на отмену и возврат меняется после начала производства.

После начала производства запросы на отмену рассматриваются в индивидуальном порядке.

Любой возврат после начала производства может быть уменьшен с учётом:

• уже приобретённых материалов
• уже выполненного труда мастеров
• прогресса производства на момент отмены

После того как ковёр полностью соткан, заказ считается по существу выполненным, и отмена больше не допускается, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

Готовые ковры, как правило, не подлежат возврату и обмену, за исключением таких случаев, как:

• неправильная доставка
• существенное повреждение при транспортировке
• значительные производственные дефекты

Претензии, связанные с неправильной доставкой, повреждением при транспортировке или производственными дефектами, должны быть поданы в течение 7 дней с момента доставки и включать разумные подтверждающие доказательства, такие как фотографии или видео.

Одобренные возвраты, как правило, осуществляются тем же способом оплаты, если Detara не определит иное.

Полную информацию см. в нашей Политике возврата и отмены, которая является частью настоящих Условий.

10. Оговорка о вариациях ручной работы и визуализациях

Ковры ручной работы естественным образом содержат вариации в размерах, оттенках цвета, текстуре, плотности узлов и детализации узора.

Визуализированные превью, макеты и цифровые изображения предоставляются исключительно в иллюстративных целях.

В силу ручного характера производства готовый ковёр может незначительно отличаться от цифровых превью по оттенку цвета, текстуре, масштабу или деталям.

Такие разумные вариации присущи изделиям ручной работы и не являются дефектами.

11. Интеллектуальная собственность

Весь контент на нашем веб-сайте, включая тексты, брендинг, изображения, логотипы, дизайны и графику, принадлежит Detara или лицензирован ей и защищён законами об интеллектуальной собственности.

Вы не можете копировать, воспроизводить, распространять или использовать наш контент без письменного разрешения.

12. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой законом, Detara не несёт ответственности за косвенные, случайные, последующие или специальные убытки, возникающие в результате использования наших услуг или продуктов.

Наша совокупная ответственность по любой претензии, связанной с заказом, не превышает суммы, уплаченной вами за этот заказ.

13. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

Любые споры, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат исключительной юрисдикции судов Объединённых Арабских Эмиратов, если применимое законодательство не предусматривает иное.

14. Контакты

Эл. почта: support@detararugs.com
Веб-сайт: https://www.detararugs.com