Часто задаваемые вопросы

Каждый ковёр Detara изготавливается на заказ. После того как дизайн, цвета, материалы и размер согласованы, макет переводится в подробную ткацкую схему для наших мастеров.

Пряжу окрашивают в выбранные цвета, после чего ковёр вручную завязывают узел за узлом на традиционном станке. По завершении ткачества ковёр моют, растягивают, тщательно отделывают и проверяют, прежде чем отправить. По запросу перед запуском ковра в производство может быть изготовлен физический образец для утверждения.

В настоящее время наши ковры изготавливаются из новозеландской шерсти, шёлка премиального качества или их тщательно продуманного сочетания.

Шерсть даёт естественное тепло, износостойкость и приятную на ощупь поверхность, а шёлк добавляет мягкость, блеск и большую чёткость отдельным участкам дизайна. Точный состав указан на странице каждого ковра и может быть изменён при персонализации.

Каждый ковёр Detara вручную соткан в Непале искусными мастерами, специализирующимися на традиционном тибетском ковроткачестве.

Непал стал для Detara естественным выбором благодаря нашей личной связи с этой страной, многовековому опыту ковроткачества и исключительному качеству ремесла. Производство в Непале также позволяет нам тесно сотрудничать с мастерами и внимательно контролировать каждый этап работы.

Изображения товаров являются цифровыми визуализациями, если не указано, что это фотографии физического ковра или образца. Мы очень внимательно относимся к точной передаче каждого дизайна, цвета и материала, однако экраны, освещение и окружающая обстановка могут влиять на восприятие цветов.

Наши цифровые цветовые образцы откалиброваны по физическим эталонам ARS. Тем не менее небольшие отклонения в цвете, размерах и фактуре поверхности естественны для ковра ручной работы и являются частью того, что делает каждое изделие уникальным.

Чтобы наиболее достоверно оценить, как выбранные цвета и материалы будут выглядеть в вашем интерьере, мы рекомендуем воспользоваться услугой «образец на дом».

Выберите понравившийся ковёр и размер, затем выберите готовое цветовое решение или измените цвета и материалы на своё усмотрение, после чего завершите оформление заказа онлайн.

Если вам нужен нестандартный размер или форма, цвет за пределами нашей онлайн-палитры или полностью индивидуальный дизайн, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы поможем определить характеристики и подготовим персональное коммерческое предложение до оформления заказа.

Мы принимаем основные дебетовые и кредитные карты через Stripe, а также оплату банковским переводом.

Доступные способы оплаты и инструкции будут показаны при оформлении заказа или указаны в вашем персональном коммерческом предложении.

Нет. Для подтверждения заказа требуется предоплата в размере 50%, а оставшаяся сумма вносится до доставки готового ковра.

Предоплата полностью возвращается, если вы отмените заказ до начала производства. После того как материалы заказаны, пряжа окрашена или производство иным образом начато, возможность отмены и возврата средств будет зависеть от объёма выполненной работы и уже понесённых расходов. Подробнее см. в нашей Политике возврата и отмены.

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вы хотите изменить или отменить заказ.

Изменения и отмена, как правило, возможны до начала производства, и отмена на этом этапе даёт право на полный возврат средств. После начала производства мы рассмотрим ваш запрос с учётом степени готовности ковра. Изменения могут повлечь дополнительные расходы, а сумма возврата при отмене будет определена исходя из выполненной работы и уже понесённых расходов.

Да. Помимо стандартных размеров мы можем изготовить ковры нестандартных размеров и форм, включая дорожки, квадраты, круги и неправильные формы.

Свяжитесь с нами, указав желаемые размеры и требования, и мы подтвердим возможность изготовления, стоимость и ориентировочные сроки производства.

Да. Наши онлайн-инструменты персонализации позволяют подбирать цвета и выбирать доступные сочетания шерсти и шёлка.

Наша библиотека цветов основана на эталонной системе ARS 1400 для шерсти. Если вам нужен цвет за пределами этой коллекции, мы также можем работать по физическому образцу или другому признанному цветовому стандарту — при условии возможности подбора красителя и производства.

По поводу материалов или сочетаний, не представленных на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши пожелания.

Мы калибруем наши цифровые цветовые образцы по физическим эталонам ARS 1400, однако восприятие цвета всё равно может различаться на разных экранах. Настройки экрана, окружающее освещение и цвета вокруг ковра влияют на то, что вы видите.

Различия также возможны между окрашенной пряжей и цифровым эталоном, поскольку шерсть и шёлк по-разному поглощают и отражают цвет. Если точное соответствие цвета важно, мы рекомендуем заказать физический образец до утверждения ковра.

Да. Мы можем вместе с вами создать оригинальный ковёр на основе ваших предпочтений по цветам, размерам, материалам и творческому направлению.

Вы можете начать с идеи, фотографии, произведения искусства, палитры интерьера или существующего дизайна Detara. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить проект, и мы расскажем о процессе разработки дизайна, стоимости, вариантах изготовления образцов и ориентировочных сроках.

Да. Услуга «образец на дом» позволяет увидеть выбранные цвета и материалы в вашем собственном интерьере, прежде чем заказывать ковёр в полном размере.

Так вы сможете оценить образец при естественном и искусственном освещении вашего дома, рядом с вашей мебелью и отделкой. Стоимость образца возвращается после его благополучного возврата нам в первоначальном состоянии. Применимые условия доставки и возврата будут согласованы до отправки образца.

Образцы заказываются непосредственно на странице ковра, который вы рассматриваете.

Сроки производства зависят от размера ковра, сложности дизайна и состава материалов. Ткачество ковра размером 200 × 300 см обычно занимает примерно шесть–восемь недель.

Подготовка и окраска пряжи, мойка, растяжка, отделка и финальная проверка требуют дополнительного времени. В качестве общего ориентира закладывайте примерно восемь–двенадцать недель на производство, хотя изготовление более крупных или сложных ковров может занять больше времени. Ориентировочные сроки мы сообщим при подтверждении заказа.

Да. Вы сможете следить за ходом работы на странице заказа в вашем аккаунте Detara, где по мере готовности будут появляться обновления статуса и фотографии с производства.

Мы также можем присылать ключевые обновления по электронной почте или в WhatsApp. Пока ковёр ткётся, вы, как правило, будете получать новую фотографию примерно раз в одну–две недели.

В настоящее время мы осуществляем доставку по всей территории Объединённых Арабских Эмиратов.

Если вы хотите получить ковёр за пределами ОАЭ, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа. Мы рассмотрим направление и подготовим отдельный расчёт стоимости доставки, если международная доставка туда возможна.

Доставка по ОАЭ бесплатна.

Дополнительная плата может взиматься за международную доставку, нестандартные условия доступа к месту доставки или дополнительные услуги профессиональной укладки. При необходимости эти расходы будут согласованы до окончательного оформления заказа. Подробности — в нашей Политике отправки и доставки.

После того как готовый ковёр прибудет в ОАЭ и пройдёт необходимые импортные процедуры, доставка по вашему адресу обычно занимает от одного до трёх рабочих дней.

Путь ковра из Непала в ОАЭ не входит в этот срок местной доставки и учитывается в общей оценке сроков, которую мы предоставляем вместе с заказом. Международную перевозку, как правило, выполняет признанный перевозчик, например DHL, FedEx или UPS, а при необходимости — надёжный местный партнёр по доставке.

Ковёр аккуратно сворачивают в рулон и упаковывают в двойную прочную защитную обёртку, чтобы уберечь его от влаги, грязи и повреждений при транспортировке.

Перед отправкой мы проверяем ковёр и выбираем способ упаковки в зависимости от его размера и условий доставки. Будьте осторожны при вскрытии упаковки и не используйте лезвие вблизи поверхности ковра.

Поскольку каждый ковёр Detara изготавливается специально для своего покупателя, мы, как правило, не можем принять возврат или обмен по причине изменения решения после начала производства.

Это не затрагивает ваши права, если ковёр прибыл повреждённым, имеет производственный дефект или не соответствует характеристикам, подтверждённым в заказе. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникли сомнения, и мы рассмотрим ситуацию в соответствии с нашей политикой возврата и применимым законодательством ОАЭ о защите прав потребителей.

На каждый ковёр Detara предоставляется ограниченная гарантия сроком один год с даты доставки, покрывающая производственные дефекты материалов, конструкции и окраски.

К ним могут относиться распускание узлов или структурных элементов из-за некачественной работы, аномальное разрушение пряжи при обычном использовании в помещении или подтверждённый дефект окраски. Гарантия не распространяется на естественный износ, постепенное выпадение ворса, пятна, случайные повреждения, неправильную чистку, повреждения домашними животными, вмятины от мебели, воздействие влаги, выцветание под солнечным светом или изменения, вызванные ненадлежащим использованием или неподходящими условиями хранения.

Естественные особенности, связанные с ручным ткачеством, ручной окраской и натуральными волокнами, дефектами не считаются. Эта гарантия предоставляется в дополнение к вашим правам согласно применимому законодательству ОАЭ о защите прав потребителей и не ограничивает их.

Пожалуйста, осмотрите ковёр сразу после доставки. Если вы заметили повреждения ковра или упаковки, незамедлительно свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии упаковки, всего ковра и повреждённого участка.

По возможности о видимых повреждениях при транспортировке следует сообщить в течение 48 часов, чтобы мы могли подать претензию перевозчику. Эта просьба не ограничивает ваши законные права. Если будет подтверждено, что ответственность за повреждение лежит на нас, мы организуем ремонт, замену или возврат средств без дополнительных затрат с вашей стороны.

Свяжитесь с нами, как только заметите проблему, и укажите номер заказа, описание проблемы, а также, если это поможет, чёткие фотографии или видео.

Мы сверим ковёр с утверждёнными характеристиками заказа и условиями нашей гарантии. Если случай подпадает под гарантию, мы вместе с вами организуем ремонт, замену или возврат средств. Пожалуйста, не заказывайте чистку, ремонт или переделку до обращения к нам — это может затруднить оценку исходной проблемы.

Регулярно пылесосьте ковёр на щадящем режиме всасывания, без вращающейся щётки или турбощётки. Периодически поворачивайте его для равномерного износа и используйте подходящую подложку, чтобы уменьшить скольжение и трение.

Пролитую жидкость сразу промокайте, а не растирайте, и берегите ковёр от длительного воздействия влаги и прямых солнечных лучей. Не стирайте ковёр в машине, не чистите паром и не используйте отбеливатель, агрессивные химикаты или бытовые пятновыводители. Для глубокой чистки обращайтесь к профессионалам, имеющим опыт работы с коврами ручной работы из шерсти и шёлка.

Подробнее об этом — в нашем руководстве по уходу за ковром.

Действуйте быстро. Аккуратно уберите твёрдые частицы, затем промокните жидкость чистой сухой белой тканью, двигаясь от краёв пятна к центру. Не трите и не скребите — это может распространить пятно и повредить волокна.

Не замачивайте ковёр и не применяйте бытовые моющие средства, отбеливатель или пятновыводители. Если после пролитого остался след — или если это масло, чернила, кофе, вино или другое сильно красящее вещество, — обратитесь к профессиональному чистильщику с опытом работы с коврами ручной работы из шерсти и шёлка.

Да. Некоторое выпадение ворса нормально для нового шерстяного ковра: свободные волокна, оставшиеся после отделки, постепенно выходят на поверхность. При регулярном использовании и бережной уборке пылесосом это постепенно уменьшается.

Выпадение ворса не означает, что узлы ковра распускаются. Не выдёргивайте отдельные волокна; аккуратно подстригите выступающие волокна ножницами вровень с окружающим ворсом. Если выпадение кажется чрезмерным или не уменьшается, свяжитесь с нами для консультации.

Да. Регулярная уборка пылесосом не даёт пыли и песку оседать в ворсе.

Используйте режим только всасывания на низкой или средней мощности, двигаясь медленно по направлению ворса. Избегайте вращающихся щёток, турбощёток и роботов-пылесосов, которые агрессивно чешут ковёр или постоянно цепляют его края. Не пылесосьте бахрому напрямую — аккуратно очищайте её вручную.

Да. Качественная подложка предотвращает скольжение, смягчает ковёр и уменьшает трение между ковром и полом. Она также повышает комфорт и помогает продлить срок службы ковра.

Выбирайте подложку, подходящую для вашего типа напольного покрытия и чуть меньше ковра, чтобы она оставалась скрытой под его краями. Перед укладкой убедитесь, что и пол, и ковёр полностью сухие.

Все натуральные волокна и красители могут постепенно меняться под воздействием яркого солнечного света. Чтобы уменьшить неравномерное выцветание, периодически поворачивайте ковёр и используйте шторы, жалюзи или УФ-защитную плёнку на окнах в самое яркое время дня.

По возможности не допускайте, чтобы часть ковра постоянно находилась под прямым солнцем, а остальная оставалась в тени. Учтите, что шерсть и шёлк по-разному отражают свет, поэтому вид ковра может естественным образом меняться в течение дня, даже если его цвета не изменились.