Политика возврата и отмены

Обзор

В Detara Rugs каждый ковёр изготавливается на заказ и создаётся вручную по спецификациям клиента. Поскольку каждый заказ производится специально для клиента, возможность отмены и возврата зависит от этапа производства.

Данная Политика возврата и отмены является частью Условий обслуживания Detara Rugs.

1. До начала производства (предпроизводственный этап)

После оформления заказа и оплаты депозита Detara начинает предпроизводственный этап, который включает подтверждение дизайна, проверку спецификаций и финальное утверждение.

На этом этапе вы можете отменить заказ с полным возвратом средств при условии, что производство ещё не началось.

Исключения могут применяться в случаях мошенничества, злоупотреблений, злоупотребления возвратными платежами или иной незаконной деятельности.

2. После начала производства

Производство начинается, когда:

• ваш депозит получен и зачислен; и
• вы явно утвердили финальный дизайн и спецификации.

После начала производства запросы на отмену рассматриваются в индивидуальном порядке.

Любой возврат после начала производства может быть уменьшен с учётом:

• уже приобретённых материалов
• уже выполненного труда мастеров
• прогресса производства на момент отмены

Detara оставляет за собой право определять право на возврат и суммы возврата, действуя разумно и добросовестно.

3. После того как ковёр полностью соткан

После того как ковёр полностью соткан, заказ считается по существу выполненным.

Заказы больше не подлежат отмене и, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или разделом 4 настоящей политики.

4. Неправильная доставка, повреждение при транспортировке или производственные дефекты

Возврат, замена или ремонт могут быть предложены, если:

• был доставлен неправильный ковёр
• ковёр прибыл существенно повреждённым при транспортировке
• ковёр содержит значительный производственный дефект

Претензии, связанные с неправильной доставкой, повреждением при транспортировке или производственными дефектами, должны быть поданы в течение 7 дней с момента доставки.

Претензии должны включать разумные подтверждающие доказательства, такие как фотографии и/или видео.

После рассмотрения претензии Detara может по своему усмотрению:

• устранить проблему
• заменить ковёр
• предложить частичный возврат
• предложить полный возврат

Незначительные отклонения в размерах, оттенке цвета, текстуре, плотности узлов или детализации узора являются неотъемлемыми характеристиками ковров ручной работы и не считаются дефектами.

Незначительные различия между цифровыми превью и готовым ковром ручной работы также не считаются дефектами.

5. Способ возврата и сроки обработки

Одобренные возвраты, как правило, осуществляются тем же способом оплаты, если Detara не определит иное.

Возвраты по карточным платежам могут обрабатываться через Stripe или других платёжных провайдеров.

Сроки обработки возврата зависят от платёжного провайдера или банка и могут занимать 5–14 рабочих дней после одобрения.

6. Свяжитесь с нами

Для запросов на отмену или претензий на возврат обращайтесь:

Эл. почта: support@detararugs.com
Веб-сайт: https://www.detararugs.com